Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

СЕРВИСА «ХИМЧИСТКА НОРМА»

Россия, город Москва

16 февраля две тысячи двадцать пятого года

Настоящее пользовательское соглашение (далее – Соглашение) в соответствии со статьями 428, 435, 437 и 1286 Гражданского кодекса РФ является соглашением между Пользователем Сервиса «ХИМЧИСТКА НОРМА», как он определен далее, выразившим согласие с изложенными в настоящем Соглашении условиями путем совершения действий, направленных на использование Сервиса, и Оператором.

В силу статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Соглашение заключается в упрощенном порядке с помощью акцепта настоящего Соглашения путем совершения одного и/или нескольких следующих действий:

ознакомление с условиями настоящего Соглашения;
введение своих данных в окне регистрации и/или специальной форме/анкете отправки Заказа, путем проставления отметки чекбокса формата «галочка» с последующим нажатием кнопки «Согласен», «Принять», «Зарегистрироваться», или аналога;
фактическое использование любых функциональных возможностей Сервиса;
оплата функциональных возможностей Сервиса.

Используя Сервис, Пользователь выражает свое согласие с данными условиями. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий, Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Приведенные ниже термины для целей Договора будут иметь следующие значения:

«Авторизация» – процедура, при которой Пользователь вводит свои данные логин и пароль либо номер телефона и полученный код в специально отведенные поля в форме интерфейса Сервиса с целью его идентификации, передачи токена Оператору и определения достоверности полномочий на доступ к Аккаунту и полному функционалу Сервиса.

«Аккаунт» (также «Учетная запись», «Личный кабинет»), – набор записей в базе данных Оператора, идентифицирующая Пользователя учетными данными, указанными им при регистрации, и позволяющая осуществлять управление параметрами Сервиса.

«Вещь» – объекты материального мира – предметы одежды, обуви, аксессуаров, в отношении которых Оператор предоставляет услуги по чистке, стирке и т.д.

«Заказ» – обращение Пользователя к Оператору о предоставлении доступа к функционалу Сервиса и/или оказании услуг Сервиса, направляемое посредством его функционала путем заполнения соответствующих форм.

«Корзина» — функциональный элемент сервиса, с помощью которого Пользователь выбирает и временно сохраняет из каталога те Вещи и Услуги, которые планирует включить в Заказ. Корзина позволяет просмотреть выбранные позиции, предварительно рассчитать стоимость заказа и перейти к оформлению заказа с учетом всех добавленных Вещей и опций.

«Контент» – совокупность текстовых, графических, аудио- и видеоматериалов (в том числе аудиовизуальные произведения), размещенных на Сервисе и используемых им, права на которые принадлежат Оператору как правообладателю или лицензиату на основании закона, договора или иной сделки.

«Курьер» – сотрудник Оператора, или иное привлекаемое Оператором лицо, уполномоченное на прием и передачу Вещей Пользователя для оказания Услуг.

«Мессенджер» – информационная система и/или компьютерная программа (мобильное приложение, веб-сервис, веб-приложение и т.п.), которые предназначены и/или используются для приема, передачи, доставки и/или обработки электронных сообщений пользователей сети Интернет (например, Telegram, MAX, WhatsApp, VK, и т.п.).

«Мобильное приложение» – мобильное приложение «ХИМЧИСТКА НОРМА», доступное для скачивания по адресам ________________________ (для Android), _______________________ (для IOS).

«Оператор» – Общество с ограниченной ответственностью «ЧИСТОЛУ», ОГРН 1257700403619, ИНН 9713030371, КПП 771301001, юридический адрес: 127591, г Москва, Керамический проезд, д. 71, корпус 1, оф. 227, являющееся владельцем Сервиса.

«Сайт» – сайт Оператора в сети «Интернет», доступ к которому предоставляется по адресу: https://www.normaclean.ru.

«Сервис» – компьютерная программа (программа для ЭВМ), включая Сайт и Мобильное приложение, предназначенная для получения услуг Оператора по химической чистке и профессиональной чистке одежды и обуви. Сервис включает в себя совокупность программного кода, баз данных, информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото, аудио и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности. Исключительные права на Сервис и любые его компоненты принадлежат Оператору.

«Пользователь» – любое юридическое или физическое лицо, в том числе, индивидуальный̆ предприниматель, достигшее возраста, допустимого в соответствии с применимым законодательством для акцепта настоящего Соглашения, обладающее соответствующими полномочиями, имеющее свободный доступ к сети Интернет, включая возможность пользования Сервисом, и использующее любым образом Сервис. Пользователем также может быть представитель юридического лица/индивидуального предпринимателя, образованного/зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ или законодательством иных стран и действующий от имени такого юридического лица/индивидуального предпринимателя на основании доверенности или на основании уставных (учредительных) документов или на ином законном основании. При представлении документов, подтверждающих полномочия Пользователя действовать от имени представляемого юридического лица/индивидуального предпринимателя, все действия Пользователя считаются действиями данного юридического лица/индивидуального предпринимателя, а положения настоящего Соглашения распространяются на отношения между данным юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем и Оператором, если это не противоречит применимому законодательству.

«Пользовательская документация» – совокупность соглашений между Пользователем и Оператором включающая в себя Пользовательское соглашение, иные документы, содержащие дополнительные условия и правила, которые касаются использования Сервиса, а также инструкции и информационные материалы, разъясняющие порядок использования Пользователем Сервиса.

«Применимое законодательство» – законодательство страны, в которой зарегистрирован Оператор либо резидентом которой он является, то есть законодательство Российской Федерации. «Пункт приема/выдачи» — помещение, указанное Оператором, в т.ч. путем его указания на картах на Сервисе, где Пользователь может передать Вещи для оказания Услуги, а также получить их обратно после ее оказания.

«Пункт чистки» – помещение, в котором непосредственно осуществляется оказание Оператором Услуг по химической чистке, стирке, глажке, сушке, доставке одежды, обуви, аксессуаров, и т.д.

«Регистрация» – процедура, в ходе которой Пользователь предоставляет достоверные данные о себе по утвержденной Оператором форме, а также создает Аккаунт (учетную запись).

«Регистрационные данные Пользователя» – данные, добровольно указанные Пользователем при прохождении Регистрации или Авторизации и при дальнейшем использовании Сервиса. Данные хранятся в базе данных Оператора и подлежат использованию исключительно в соответствии с настоящим Соглашением и действующим применимым законодательством.

«Тариф» – вознаграждение Оператора за оказываемые им Услуги.

«Токен» – случайно сгенерированный уникальный набор символов, сопоставленный с определёнными конфиденциальными данными (в т.ч. номер банковской карты), но не раскрывающий их, которые такой токен может подменять в различных операциях в целях сохранения конфиденциальности первоначальных данных.

«Услуги» – услуги, оказываемые Оператором или привлеченными им третьими лицами Пользователю с помощью Сервиса, в том числе услуги по химической чистке, стирке, глажке, сушке, доставке одежды, обуви, аксессуаров, и иные услуги, оказываемые Оператором, информация о которых размещается на Сервисе.

«Устройство» – компьютер, мобильное устройство или виртуальная машина, на базе операционной системы с установленным веб-браузером, совместимым с Сервисом.

«Чат» – функционал Сервиса, предполагающий обмен быстрыми сообщениями между Пользователем и Оператором.

«Электронные каналы связи» – Мессенджеры, электронная почта и иные каналы связи, установленные Оператором для взаимодействия с Пользователем.

Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются Сторонами в соответствии с Пользовательским соглашением, законодательством Российской Федерации, применимым законодательством и сложившимися в сети Интернет обычными правилами толкования соответствующих терминов.
Термины и определения, используемые в настоящем Договоре, могут быть использованы как в единственном, так и во множественном числе в зависимости от контекста, написание терминов может быть использовано как с заглавной буквы, так и с прописной.
Названия заголовков (статей), а также конструкция Соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Соглашения и буквального юридического значения не имеют.

ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Настоящее Соглашение оформляет отношения, возникающие между Оператором и Пользователем и регулирует правила использования Сервиса и условия оказания Услуг Оператором.
Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь заключает с Оператором договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, где Пользователь является Заказчиком, а Оператор Исполнителем.
В соответствии Договором Оператор оказывает Пользователю на возмездной основе Услуги по химической чистке, стирке, глажке, сушке, доставке одежды, обуви, аксессуаров (Вещей), и иные услуги, оказываемые Оператором, информация о которых размещается на Сервисе (Услуги).
Договор, заключаемый между Пользователем и Оператором, является рамочным. Состав, срок оказания и иные существенные условия оказания Услуг определяются Сторонами путем направления Пользователем Заказа. Условия Заказа являются неотъемлемой частью Договора и считаются согласованными Сторонами в момент принятия Оператором Заказа к исполнению.
В целях исполнения своих обязательств по Соглашению Оператор вправе привлекать к исполнению Соглашения третьих лиц без согласования с Пользователем в том случае, если третьи лица не будут обрабатывать персональные данные Пользователя без его согласия.

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

Заказ может быть оформлен Пользователем как на Сайте, так и в Мобильном приложении.
Для получения Услуг, Пользователь производит Регистрацию путем предоставления своего номера мобильного телефона и последующего ввода одноразового кода, полученного для идентификации Пользователя. При оформлении Заказа также может потребоваться указание электронной почты.
В Мобильном приложении Пользователь также может заполнить данные о себе в Личном кабинете, включая имя, фамилию, один или несколько адресов доставки.
Учетная запись Пользователя в Мобильном приложении также может быть создана Оператором, если до использования Сервиса Пользователь ранее оформлял Заказ офлайн через Пункт приема/выдачи, либо через Клиентскую службу. Последующая авторизация в таком случае осуществляется по номеру телефона.
Регистрация считается завершенной только в случае успешного прохождения Пользователем всех ее этапов, включая верификацию, осуществляемую путем совершения последовательных действий. Вместо регистрации Пользователь может произвести первичную авторизацию при помощи стороннего веб-сервиса при наличии такой технической возможности.
Пользователь не вправе передавать данные для доступа к Сервису третьим лицам. Пользователь несет ответственность за сохранность своих авторизационных данных.
Сервис, его Контент, иные составляющие и отдельные компоненты (в том числе, но не ограничиваясь: компьютерные программы, базы данных, программные коды, лежащие в их основе ноу-хау, алгоритмы, элементы дизайна, шрифты, логотипы, а также текстовые, графические и иные материалы) являются объектами интеллектуальной собственности, охраняемой в соответствии с российским и международным законодательством, любое использование которых допускается только на основании разрешения Оператора.
Пользователю предоставляется право использовать Сервис и его Контент исключительно в личных некоммерческих целях для ознакомления с информацией и получения Услуг.
Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения (опубликование) элементов Сервиса или Контента, а также любое иное использование в коммерческих или иных целях, выходящих за рамки, определенные настоящим Соглашением, без предварительного письменного разрешения Оператора запрещено.
Пользователь вправе удалить свою Учетную запись с помощью функционала Сервиса или путем направления Оператору отзыва согласия на обработку его персональных данных. Договор, заключенный в порядке настоящей Оферты считается расторгнутым со дня удаления Учетной записи или отзыва согласия.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Услуги оказываются Оператором на основании Заказа. Условия Заказа являются существенными условиями Договора оказания услуг.
Оператор вправе устанавливать ограничения в отношении определенных видов Вещей. В частности, Оператор вправе не принимать для оказания Услуг Вещи, на которых имеется маркировка производителя, запрещающая химическую чистку, машинную стирку, сушку и т.д.
Номенклатура Вещей и Услуг содержится на Сайте и в Мобильном приложении Сервиса. Заказывая Услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Документа, а также стоимостью Услуг и установленными Оператором ограничениями.

Способы оформления заказа

Пользователь может оформить Заказ путем формирования Корзины или без ее формирования (Быстрый заказ).
Быстрый заказ – способ оформления Заказа без формирования Корзины. Пользователь передает Вещи курьеру, состав Заказа и итоговая стоимость определяются после приемки Вещей Оператором.
Заказ с оформлением Корзины. Пользователь предварительно выбирает из каталога Вещи и применимые к ним Услуги, добавляет их в Корзину, после чего формируется предварительная стоимость Заказа.
Оффлайн Заказ. Заказ оформляется путем фактической передачи Вещей в Пункте приема/выдаче. Адреса Пунктов приема/выдачи указываются в Мобильном приложении Сервиса и/или на Сайте.
Через клиентскую службу посредством телефонного звонка либо Мессенджера, в т.ч. Телеграм-бота, а также через Чат.
При оформлении Заказа, за исключением Офлайн заказа, Пользователь должен указать следующие данные:
Адрес, дата и время забора Вещей
Адрес, дата и время возврата Вещей;
Электронная почта (для отправки квитанций и чеков)
Иные данные, указанные Оператором и необходимые для оформления Заказа.
Если иное не установлено Оператором дополнительно, доставка и прием Вещей осуществляются по г. Москва и Московской области в пределах 10−15 км от МКАД. Точные территориальные границы устанавливаются Оператором и публикуются на Сервисе.
Доставка и забор Вещей осуществляются в доступные для Заказа временные слоты, указанные на Сервисе.

Прием, оказание Услуг и возврат Вещей

При передаче вещей Курьеру или сотрудникам Оператора в Пункте приема/выдачи, Пользователь подписывает Договор-квитанцию, который составляется по факту приема Вещей. В случае оформления описи, Пользователю также выдается копия описи, содержащей наименования, количество, описание изделий и ориентировочную стоимость Услуг (в случае осмотра вещей в момент приема).
Перед передачей Вещей Пользователь обязан убедиться в отсутствии внутри Вещей (в карманах, сумках и т.д.) посторонних предметов, денежных средств. Оператор ни в каких случаях не несет ответственность за сохранность таких предметов в составе переданного Оператору или Курьеру Заказа.
Если Пользователь оформил Быстрый заказ, либо в иных случаях, когда Вещи были переданы Оператору или Курьеру без составления описи, в Договоре-квитанции делается отметка о том, что Вещи приняты без описи.
Во всех случаях, при приемке Вещей Оператор или Курьер пакует Вещи в герметичный мешок и пломбирует при Пользователе. Приемка вещей и снятие пломбы производится Оператором в Пункте чистки под видеонаблюдением. После оказания Услуг, готовые к выдаче Вещи аналогичным образом пакуются и пломбируются.
Стороны подтверждают и соглашаются, что данные камер видеонаблюдения являются надлежащим доказательством состояния Вещей на любом этапе оказания услуг.
После доставки Вещей в Пункт стирки, Оператор направляет Пользователю уведомление о приемке и окончательной стоимости Заказа. Пользователь подтверждает либо аннулирует Заказ посредством функционала Сервиса или с помощью Электронных средств связи не позднее одного дня с момент получения уведомления.
Пользователь вправе отказаться от Услуг до момента их фактического оказания. В случае отказа от оказания Услуг после начала из оказания, Оператор вправе требовать возмещения фактически понесенных им расходов.
В случае отсутствия реакции Пользователя, Оператор принимает Заказ в работу, а условия Заказа, указанные в Уведомлении, считаются принятыми и согласованными Пользователем.
После завершения услуги Оператор уведомляет об этом Пользователя посредством функционала Сервиса и/или Электронных каналов связи.
Пользователь обязуется прибыть для приемки Вещей в течение 10 (десяти) дней после поулчения уведомления Сервиса о готовности Заказа.
Оператор или Курьер возвращает Вещи Пользователю в Пункте приема/выдачи или доставляет по адресу, указанному Пользователем в Заказа или Личном кабинете. Вещи передаются Пользователю в опломбированном мешке.
При приемке Вещей Пользователь обязан при Курьере или сотруднике Операторатщательно осмотреть Вещи на предмет комплектности, целостности и качества оказания Оператором Услуг. При отсутствии претензий Пользователь подписывает квитанцию о приемке.

Направление и рассмотрение претензий

При наличии претензий относительно комплектности, целостности и качества оказания Оператором Услуг, Пользователь уведомляет об этом Оператора/Курьера, после чего Стороны составляют рекламационный акт и/или делают отметку об этом в квитанции с подписью уполномоченного лица Оператора.
Стороны особо оговорили, что отсутствие у Пользователя претензий и соответствующей отметки на квитанции в момент приемки Вещей удостоверяет отсутствие претензий Пользователя относительно комплектности, целостности и качества оказания Оператором Услуг.
По запросу Пользователя, Оператор выдает ему кассовый или товарный чек, либо направляет электронный чек по Электронным каналам связи.
Претензии по скрытым недостаткам качества оказанных Услуг принимаются Оператором в течение 7 (семи) дней со дня приемки Вещей.
Претензии направляются путем функционала Сервиса, либо через клиентскую службу посредством телефонного звонка, либо Мессенджера, в т.ч. Телеграм-бота.
Пользователь несет ответственность за обоснованность направленных претензий и соглашается, что в случае, если экспертизой будет установлено, что наличие дефектов, обнаруженных Пользователем не связано с виной Оператора или Курьера, Оператор вправе потребовать от Пользователя возмещения убытков в виде стоимости экспертизы, если посчитает, что Пользователь заведомо знал о необоснованности своих претензий к Оператору.

Страхование

При наличии такой опции, Оператор может предоставлять услугу страхования Вещей на период оказания Услуг.
Порядок страхования, включая размер страховой выплаты и страховой премии, а также порядок их оплаты определяется Оператором в отдельном документе и/или правилах страховщика, которые размещаются на Сервисе.

Хранение невостребованных Вещей

В случае, если Пользователь не осуществил приемку Вещей в согласованную дату, Оператор обязуется принять такие Вещи на ответственное хранение.
Хранение готовых к выдаче Вещей осуществляется бесплатно в течение 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления Пользователя о готовности Заказа.
За каждый день хранения сверх 10 (десяти) дней взимается плата в размере 1% от стоимости оказанной Услуги за каждый день просрочки хранения.
Оплата за хранение осуществляется Пользователем в момент выдачи Заказа. В случае неуплаты суммы за хранение, выдача Вещей может быть приостановлена Оператором до полного расчёта
Оператор хранит готовые к выдаче Вещи Пользователя в течение 3 (трёх) лет с момента уведомления Пользователя о готовности Заказа к выдаче. По истечении данного срока невостребованные изделия могут быть утилизированы по усмотрению Оператора без какой-либо компенсации.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Стоимость Услуг применительно к каждой категории Вещей определяется Оператором в Тарифах. Стоимость Услуг включает в себя компенсацию издержек Оператора, причитающееся ему вознаграждение, а также все применимые налоги и сборы.
Стоимость Услуг не включает в себя стоимость Доставки. Стоимость доставки определяется в Тарифах. При этом стоимость доставки Вещей может быть бесплатной при выборке услуг на установленную Оператором сумму.
При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении Сервиса, стоимость Заказа является ориентировочной исходя из заявленных Пользователем позиций номенклатуры и количества Вещей. Окончательная стоимость заказа определяется Оператором в момент приемки Вещей в Пункте чистки исходя из фактического номенклатурного состава Заказа и объема Услуг.
При оформлении Заказа на Пункте приемки/выдачи, стоимость Услуг согласовывается Сторонами в момент приемки Вещей и является окончательной.
Итоговая стоимость Заказа может быть снижена за счет участия Пользователя в программе лояльности, действия маркетинговых акций и/или промокодов. Подробные условия предоставления скидок, использования бонусов, а также порядок применения промокодов регулируются отдельными Правилами программы лояльности, являющимися неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Оплата Услуг осуществляется в Пункте приема/передачи или непосредственно Курьеру в момент получения Вещей Пользователем после оказания Услуг.
Оплата осуществляется наличным или безналичным платежом, либо посредством Системы быстрых платежей (СБП).
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Оператора на основании счета на оплату, выставленного через интерфейс Сервиса или иным образом направленного Пользователю. Допускается также оплата с использованием корпоративной банковской карты, оформленной на соответствующее юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.
Стоимость Услуг не включает в себя комиссии банков и платежных сервисов, взимаемых при осуществлении платежа.
Валютой цены настоящего Договора является рубль (RUB), валютой исполнения обязательства по оплате Услуг является рубль (RUB).
При Заказе на Сайте или Мобильном приложении, Пользователь также может оплатить Услуги на Сервисе с помощью банковской карты Mastercard, Visa, МИР или электронных денежных средств с привлечением Оператором платежного сервиса для приема оплаты и организации защищенного канала оплаты. Процесс оплаты и передаваемые данные сертифицированы и защищены по стандарту безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Оплата осуществляется через Интернет в соответствии с правилами платежных систем Mastercard, Visa, МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего платежным сервисом используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице платежного сервиса. Факт оплаты подтверждается получением Пользователем электронного чека по адресу электронной почтыбеспл, который он указывал при заполнении формы Заказа.
Предоставляемая Пользователем информация о банковской карте (номер банковской карты, код безопасности) недоступна Оператору, является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты передаются платежному сервису только в зашифрованном виде и не сохраняются ни на сервере Оператора, ни на сервере платежного сервиса. Вместо данных банковской карты на сервере платежного сервиса сохраняется Токен, позволяющий идентифицировать банковскую карту банком, выдавшим ее.
Оператор не контролирует техническую исправность платежной системы. По этой причине, в случае, если оплата не может быть произведена и/или возникли какие-либо иные сложности, связанные с оплатой, все требования/претензии должны быть адресованы самой платежной системе.
Моментом исполнения обязательства Пользователя по оплате является момент зачисления денежных средств на счет Оператора.
Пользователь вправе поручить исполнение обязательств по оплате иному лицу. Если иное не оговорено дополнительно, лицо, предлагающее оплату за Пользователя, является уполномоченным Пользователем лицом.
Возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса за оплату Услуг осуществляется по желанию Пользователя посредством функционала Сервиса, либо по письменному заявлению, направляемому Оператору. Возврат денежных средств возвращается за вычетом комиссии банка/платежного сервиса.
К отношениям Сторона не применяются положения ст. 317.1 ГК РФ.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, ГАРАНТИИ

Оператор обязуется:

Предоставлять полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах, их стоимости и ассортименте.
Оказывать Услуги надлежащего качества, в оговорённые сроки, в соответствии с условиями настоящего соглашения и Тарифами Сервиса.
Обеспечивать сохранность и целостность Вещей Пользователя в течение всего срока оказания Услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.
Информировать Пользователя о готовности Заказа и необходимости его получения
Осуществлять хранение готовых к выдаче Вещей в установленный срок и на условиях, определённых Соглашением.
Выдавать/направлять Пользователю чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие приём, обработку и возврат Вещей.
Предоставлять информацию о программах лояльности, действующих акциях и иных условиях, влияющих на стоимость и порядок оказания услуг.
Рассматривать обоснованные претензии пользователя в установленные сроки и, при необходимости, осуществлять компенсацию в порядке, определённом соглашением и законодательством РФ.
Обеспечивать информационное взаимодействие с Пользователем относительно порядка заказа и исполнения Услуг.
Принимать все меры для обеспечения бесперебойной работы Сервиса.
Своевременно оповещать Пользователей о возможных перебоях в работе Сервиса, а также о намерении провести профилактические, восстановительные и иные работы.
Своевременно информировать Пользователей об изменениях в Пользовательской документации через интерфейс Сервиса.

Оператор вправе:

Приостановить исполнение Договора на период не предоставления Пользователем необходимых для надлежащего исполнения настоящего Договора сведений.
Направлять Пользователю сообщения информационного и рекламного характера, касающуюся работы Сервиса и Услуг Оператора.
Проводить акции, реализовывать систему бонусов, скидок, купонов, реферальных ссылок и тд. Информация об указанных мероприятиях, а также их условия доводятся Оператором до Пользователей посредством Сервиса путем размещения соответствующей информации в интерфейсе Сервиса, социальных сетях или Мессенджерах. Порядок, сроки, состав участников и иные условия проведения указанных мероприятий, в том числе размер скидок и условия их применения, определяются Оператором по своему собственному усмотрению.
Проверять подлинность представленных Пользователем данных и при необходимости запрашивать подтверждение личности, а также иные сведения, необходимые для исполнения своих обязательств.
Отказывать в приёме вещей, не соответствующих правилам или имеющих ограничения по обработке.
В одностороннем порядке изменять состав и стоимость оказываемых Услуг, вносить изменения в Пользовательское соглашение, тарифы, условия программ лояльности, сроки выполнения заказов и иные условия работы Сервиса.
Удерживать вещи Пользователя в случае неуплаты им стоимости Услуг, Доставки и/или хранения до полного исполнения Пользователем обязанности по оплате.
Утилизировать невостребованные изделия по истечении 3 (трёх) лет хранения.

Пользователь обязуется:

Предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении Заказа и Регистрации/Авторизации на Сервисе.
Передавать для оказания Услуг только Вещи, в отношении которых не запрещена химическая чистка, машинная стирка/глажка/сушка.
Проверять перед сдачей Вещей на предмет оставленных посторонних предметов, денежных средств и прочих ценных вещей.
Своевременно принимать и оплачивать оказанные Услуги в порядке, установленном настоящим Соглашением и Тарифами.
В случае обнаружения дефектов при приемке Вещей или некачественного оказания Услуг незамедлительно уведомить об этом Оператор в порядке и сроки, предусмотренные Соглашением.

Пользователь вправе:

Получать достоверную информацию о статусе выполнения Заказа, функционале Сервиса, предоставляемых Оператором Услугах, Тарифах, способах оплаты, условиях хранения и доставки Вещей.
Отказаться от Заказа до момента фактического начала оказания Услуг (момента изменения статуса Заказа на статус «В работе»). В случае отказа от оказания Услуг после начала из оказания, Оператор вправе требовать возмещения фактически понесенных им расходов.
Пользоваться программами лояльности, промокодами, участвовать в акциях, согласно условиям, размещённым на сайте Сервиса.
Требовать надлежащего качества оказания услуг, соблюдения сроков исполнения Заказа и сохранности сданных Вещей.
Получать документы, подтверждающие сдачу и возврат изделий, а также чеки и квитанции за оказанные услуги.
Направлять претензии/рекламации на качество оказанных услуг в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Оператор несёт материальную ответственность за сохранность, утрату и повреждение изделий, принятых у Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением и/или действующим законодательством РФ.
В случае утраты или существенной порчи Вещи по вине Оператора или Курьера, Оператор выплачивает Пользователю ущерб в виде стоимости новой Вещи, аналогичного назначения, качества, марки и состава.
В случае незначительной порчи Вещи, при условии сохранности товарного вида и функциональности, ответственность Оператора определяется фактически понесенным ущербом, но во всех случаях не может превышать двукратную стоимость Услуг в отношении указанной Вещи.
В случае некачественного оказания Услуг, ответственность Оператора определяется соразмерно недостаткам качества Услуг, но во всех случаях не может превышать стоимость Услуг в отношении указанной Вещи.
Оператор не отвечает за ущерб в виде утраты или порчи имущества Пользователя, оставленного при передаче Вещей Курьеру/Оператору вследствие несоблюдения Пользователем требований п.4.9., п. 6.23. Соглашения.
Оператор не несет ответственность за повреждение Вещей, возникшее вследствие скрытых дефектов, износа, не указанных Пользователем особенностей, либо в результате нарушения Пользователем настоящего Соглашения.
Оператор не несёт ответственности за повреждение Вещей, если на них имелась маркировка производителя, запрещающая обработку соответствующим способом, а также при несоблюдении Пользователем рекомендаций по эксплуатации.
В случае страхования Вещей, покрытие убытков Пользователя осуществляется страховой компанией в соответствии с условиями договора страхования. При отказе Страховой компании в выплате, убытки возмещает Оператор при наличии условий наступления ответственности Оператора, обусловленной настоящим разделом.
Пользователь несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемых данных при оформлении Заказа и регистрации в Сервисе.
Оператор не несет ответственности за утерю Пользователем возможности доступа к своему Аккаунту (утрату логина и/или пароля от аккаунта стороннего веб-сервиса).
Оператор не несет ответственности за отсутствие у Пользователя доступа в Интернет, за качество услуг провайдеров связи, за стабильность соединения и доступность тех или иных протоколов передачи данных.
Оператор не несет ответственности за прекращение доступа Пользователя к Сервису по причине, не связанной с виной Оператора.
Оператор не несет ответственности за факт передачи Пользователем информации при помощи Сервиса по незащищенным каналам передачи данных в сети Интернет и за сохранность информации при ее передаче.
Сервис может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что Оператор не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за информацию, размещенную на них, а также за любые последствия, связанные с использованием этих ресурсов.
В иных случаях, при любых обстоятельствах ответственность Оператора возлагается на него только при наличии в его действиях / бездействиях вины, и такая ответственность ограничена суммой в 1000 (одна тысяча) рублей и не может превышать эту сумму.
В остальных случаях за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации.

ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой̆ силы, таких как: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные катаклизмы, а также военные действия, блокада, запретительные действия властей̆ и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы, возникших после заключения настоящего Соглашения, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными способами и средствами.
При наступлении обстоятельств, указанных в первом пункте настоящего раздела, каждая Сторона должна без промедления письменно известить о них другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влиянию на возможность исполнения Стороной̆ своих обязательств по данному Соглашению.
Если наступившие обстоятельства, указанные в настоящем разделе, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Соглашения.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Каждая из Сторон в рамках отношений по настоящему Соглашению обязуется сохранять строгую конфиденциальность получения от другой Стороны технологической, финансовой, коммерческой и другой информации, полученной или ставшей им известной при исполнении настоящего Соглашения, и примет все возможные меры, чтобы предохранить полученную конфиденциальную информацию от разглашения.
Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации, в том числе в течение трех лет после прекращения настоящего Соглашения, может осуществляться только с согласия другой Стороны, независимо от причин прекращения настоящего Соглашения.
Оператор может осуществлять передачу информации, полученной от Пользователя и не являющейся конфиденциальной, его партнерам (в т.ч. имеющими с ним соответствующее соглашение) и третьим лицам.
Не является конфиденциальной информацией информация, размещенная Пользователем на Сервисе, право доступа к которой предоставлено неограниченному кругу лиц. Ответственность за содержание такой информации на Сервисе, в том числе перед третьими лицами, лежит на Пользователе, как на лице, разместившим данную информацию.
Оператор осуществляет обязанности по обеспечению конфиденциальности информации в соответствии с Политикой конфиденциальности.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Все споры и претензии регулируются на основании положений настоящего Соглашения, а в случае их не урегулирования – в порядке, установленном действующим законодательством.
Любые вопросы, комментарии и иная корреспонденция должны направляться Сторонами друг другу путем отправки электронного сообщения способами, предусмотренными в настоящем Соглашении для обмена уведомлениями, сообщениями и документами. Оператор не несет ответственности и не гарантирует ответ на запросы, вопросы, предложения и иную информацию, направленные ему любым другим способом.
Возникшие в связи с настоящим Соглашением претензии направляются Сторонами друг другу путем отправки электронного сообщения на электронную почту Оператора info@normaclean.ru.. Получившая претензию Сторона обязуется в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть данную претензию, при необходимости направив письмо с изложением своей позиции по указанному в претензии адресу электронной почты. При этом претензии Стороны, которую не представляется возможным идентифицировать на основе предоставленных ей данных (в том числе анонимные претензии), не рассматриваются. В случае невозможности разрешения претензии путем переговоров спор разрешается в судебном порядке в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством.
Пользователь и Оператор соглашаются, что при невозможности разрешения споров, возникших в связи с настоящим Соглашением, путем переговоров такие споры разрешаются сторонами в суде по месту нахождения Оператора по нормам российского права.

СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Приведенные в настоящем разделе правила являются соглашением между Сторонами настоящего Соглашения, как между участниками (сторонами) электронного взаимодействия, в порядке статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи», устанавливающим случаи признания электронных документов (в т.ч. первичных учетных документов), подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
С момента заключения настоящего Соглашения Стороны могут обмениваться любыми электронными документами и электронными сообщениями, а также, соответственно, заключать между собой договоры, соглашения, совершать сделки и осуществлять односторонние действия, подписывая их простой электронной подписью в порядке, установленном настоящим разделом. В частности, Сторонам становится доступно подписание простой электронной подписью таких документов как согласие на обработку персональных данных, отзыв согласия на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных рассылок, отзыв согласия на получение рекламных рассылок и другие документы.
Информация в электронной форме в виде электронного документа или электронного сообщения, направляемого одной из Сторон другой Стороне, имеет юридическую силу только в том случае, если она либо направлена на соответствующий адрес электронной почты получающей Стороны с адреса электронной почты отправляющей Стороны, указанные в настоящем Соглашении или при Регистрации на Сервисе, либо она направлена другой Стороне через программное обеспечение для совместной работы, либо направлена другой Стороне с помощью мессенджера.
Подтверждением факта отправления или получения информации Стороны условились считать наличие соответствующих записей в информационных системах операторов электронной почты, мессенджеров, или Сервиса. В качестве доказательств наличия таких записей Стороны договорились считать достоверными также снимки экранов (скриншоты) с устройств, с которых возможно получить доступ к таким информационным системам.
Для целей настоящего Соглашения и любой другой сделки между Сторонами информация в электронной форме, направленная одной Стороной с ее адреса электронной почты на адрес электронной почты другой Стороны считается подписанной простой электронной подписью в виде адреса электронной почты (логин), который содержится в самом электронном сообщении, ключ простой электронной подписи (пароль) применяется в соответствии с правилами, установленными оператором услуг электронной почты и в электронном сообщении, содержится информация, указывающая на Сторону, от имени которого было отправлено электронное сообщение.
Для целей настоящего Соглашения и любой другой сделки между Сторонами информация в электронной форме, направленная одной Стороной другой Стороне с помощью мессенджера считается подписанной простой электронной подписью в виде идентификатора отправляющей Стороны в мессенджере, который содержится в самом электронном сообщении, ключ простой электронной подписи (пароль) применяется в соответствии с правилами, установленными оператором мессенджера и в электронном сообщении, содержится информация, указывающая на Сторону, от имени которого было отправлено электронное сообщение.
Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью направляющей ее Стороны, признается Сторонами электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью соответствующей Стороны. Все документы, уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу в порядке настоящего раздела, признаются официальной перепиской как в рамках настоящего Соглашения, так и любой другой сделки между Сторонами, и имеют силу юридически значимого письменного документа. Сообщения, исходящие с соответствующего адреса электронной почты, идентификатора мессенджера или номера телефона, с аккаунта программного обеспечения для совместной работы, считаются сообщениями, исходящими от соответствующей Стороны настоящего Соглашения. Сканированные копии подписанных Сторонами документов (договора, дополнительных соглашений, приложений, актов, уведомлений, претензий и прочих документов) равнозначны бумажным документам с личными подписями Сторон.
Каждая из Сторон обязуется соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи в виде логина и пароля от информационной системы оператора услуг электронной почты, мессенджера, программного обеспечения для совместной работы. В случае несанкционированного доступа к указанным логину и паролю, их утраты или раскрытия третьим лицам Сторона обязана незамедлительно сообщить об этом другой Стороне и принять меры по восстановлению доступа и/или замене логина и пароля.
Использование простой электронной подписи для подписания первичных учетных документов в электронной форме допускается до принятия во исполнение пункта 4 части 3 статьи 21 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» соответствующего федерального стандарта бухгалтерского учета, которым будут установлены виды электронных подписей, используемых для подписания документов бухгалтерского учета. В том случае если соответствующим стандартом бухгалтерского учета будет запрещено применение простой электронной подписи для подписания первичных учетных документов в электронной форме, указанный раздел Соглашения прекращает свое действие в части подписания первичных учетных документов без прекращения действия Соглашения в целом.
Настоящее Соглашение, акты, уведомления, претензии, иные документы и электронные сообщения, направляемые Сторонами друг другу, могут содержать ссылки на информационные ресурсы в сети Интернет (сайты, страницы сайтов и пр.). Сторона обязана сообщить другой Стороне о невозможности перейти по полученной от нее ссылке, возникновении ошибки, отсутствии необходимой информации или ее несоответствии заранее оговоренной информации при переходе по полученной ссылке в течение 3 (трех) дней с момента получения ссылки, в противном случае, Сторона, отправившая ссылку, имеет право считать, что другая Сторона получила доступ к информации, предоставленной Стороной, направившей ссылку, после перехода по такой ссылке и не имеет никаких возражений против этого факта.

СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ

Настоящее Соглашение действует с даты вступления в силу в течение неопределенного срока.
Удаление Пользователем своего Аккаунта из Сервиса, а равно отзыв согласия на обработку его персональных данных Оператором, считается отказом от использования Сервиса и расторжением настоящего Соглашения в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Пользователя с момента удаления Аккаунта. В отношении неисполненных обязательств Сторон, в том числе возникающих из обязанности стороны возместить ущерб, Соглашение действует до исполнения сторонами соответствующих обязательств.
Расторжение настоящего Соглашения допускается по соглашению Сторон, по решению суда, в случае одностороннего отказа стороны настоящего Соглашения от его исполнения в соответствии с гражданским законодательством российской федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего Соглашения, а также в Тарифы. Такие изменения становятся обязательными для сторон Соглашения с момента их опубликования на Сервисе.
Иные соглашения и договоры с Оператором, заключенные путем акцепта соответствующей оферты или иным способом, указанным в самом документе, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения, которое применяется к отношениям, вытекающих из таких соглашений в неурегулированной таким документом части.
Применимым законодательством является законодательство Российской Федерации.
Условия настоящего Соглашения являются делимыми. В случае, если какое-либо из условий будет признано компетентным судом недействительным или неисполнимым, такая недействительность или неисполнимость не влияет на действительность и исполнимость остальных условий настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда соответствующие условия являются взаимосвязанными.

РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЧИСТОЛУ»

Юридический адрес: 127591, г Москва, Керамический проезд, д. 71, корпус 1, оф КВ. 227

ИНН 9713030371 КПП 771301001 ОГРН 1257700403619

Телефон: 89664455510

E-mail: info@normaclean.ru