Гарантии

Мы отвечаем за ваши вещи с момента, как приняли их, и до момента, как вернули. Здесь — что мы делаем, чтобы чистка прошла хорошо, и что будет, если что-то пошло не так.

Контроль на каждом этапе

Приёмка и осмотр. Фотографируем вещь и фиксируем её состояние: материал, фурнитуру, степень загрязнения.

Подбор способа чистки. Учитываем тип ткани и маркировку производителя. Если есть риск для вещи, технолог предупредит заранее. Без вашего подтверждения чистку не начнём.

Обработка. Сложные пятна выводим вручную, отдельными средствами под тип загрязнения и материал.

Финальная проверка. После чистки вещь проходит контроль качества, затем её отпаривают и упаковывают: одежду — на вешалке или в защитном чехле, текстиль — в чистой упаковке.

Оборудование и средства

Работаем на профессиональном оборудовании: машины сухой чистки и специализированные линии для текстиля, кожи, замши и обуви. Используем безопасные гипоаллергенные средства. Для деликатных тканей — щадящие режимы, чтобы сохранить форму, цвет и структуру.

Вещами занимаются специалисты с опытом более 10 лет.

Что мы принимаем

Всё, что вы носите и используете каждый день:

одежду, включая деликатные ткани, кожу, замшу и мех;

обувь и сумки;

домашний текстиль — шторы, пледы, постельное бельё, ковры.

Не берём вещи, которым нужна только реставрация, и вещи, которые нельзя безопасно обработать. Если сомневаетесь — пришлите фото в чат, подскажем.

Цена — до чистки

После осмотра мы называем точную стоимость и ждём вашего подтверждения. Если сумма не устроит, вернём вещи бесплатно. Оплатить можно при получении, когда вещи уже готовы.

Если результат не устроил

При получении осмотрите вещи при курьере или сотруднике пункта приёма. Если есть замечания, мы отметим их в квитанции или составим акт.

Скрытые недостатки, которые видны не сразу, можно заявить в течение 7 дней со дня получения вещей.

Как сообщить: в приложении, по телефону +7 966 445 55 10 или в Telegram. Рассмотрим обращение и ответим не позднее чем через 10 рабочих дней.

Повторная чистка. Если недостаток возник по нашей вине, почистим вещь повторно бесплатно.

Ответственность и компенсация

Мы несём материальную ответственность за вещи, пока они у нас, и страхуем их на время чистки. Если вещь пострадала по нашей вине, компенсацию оформим по страховке. Если страховая откажет в выплате, возместим сами:

утрата или существенная порча — стоимость новой аналогичной вещи;

незначительная порча (товарный вид и функции сохранились) — фактический ущерб, но не больше двойной стоимости услуги;

некачественная чистка — соразмерно недостаткам, но не больше стоимости услуги.

Мы не отвечаем:

за повреждения из-за скрытых дефектов и износа, о которых нас не предупредили;

если маркировка производителя запрещает такой способ обработки;

за вещи, оставленные в карманах.

Полные условия — в пользовательском соглашении, раздел 7.

Остались вопросы

Напишите в чат в приложении, в Telegram или позвоните: +7 966 445 55 10, ежедневно с 10:00 до 22:00. Можно также оставить сообщение через форму обратной связи.